Avant de confier sa maison à une agence, un propriétaire compare. Il tape « agence immobilière Allauch » ou « estimation maison Plan-de-Cuques », regarde la carte, ouvre deux ou trois fiches et lit les avis. Il veut savoir à qui confier le bien de sa vie.
Pour une agence d’Allauch, de Plan-de-Cuques ou du 13e arrondissement de Marseille, ces avis pèsent plus lourd que pour un commerce de passage. Un mandat engage des mois de travail et une grosse somme, alors le vendeur lit attentivement comment vous avez traité ceux qui sont passés avant lui.
Pourquoi les avis comptent autant dans l’immobilier
Un particulier achète ou vend quelques fois dans sa vie, sans agence « habituelle » à qui s’adresser. Il se fie donc à ce que d’autres ont vécu : la justesse de l’estimation, la régularité des nouvelles pendant la commercialisation, la façon dont les visites ont été menées, le suivi jusqu’au notaire.
Les avis Google jouent aussi sur la visibilité. Google indique que la pertinence, la distance et la notoriété déterminent le classement local, et que le nombre d’avis et la note entrent dans la notoriété. Une agence qui reçoit des avis réguliers et y répond donne à Google, comme aux vendeurs, des signes d’activité.
Votre fiche Google : les bases propres au métier
Avant de parler d’avis, vérifiez que la fiche dit la vérité.
Le nom de l’agence, rien d’autre
Le nom de la fiche doit être celui de l’enseigne. Si vous écrivez « [Votre agence] Immobilier Allauch Plan-de-Cuques », vous ajoutez des mots-clés au nom, ce que Google interdit, et la fiche risque la suspension. La ville figure déjà dans l’adresse.
La bonne catégorie et les bons services
Choisissez « Agence immobilière » comme catégorie principale. Ajoutez ensuite ce que vous faites vraiment : transaction, location, gestion locative, estimation. Si vous ne faites pas de syndic, n’ajoutez pas cette catégorie.
L’agence et les agents
Google accepte une fiche pour l’agence et une fiche pour un professionnel qui exerce à titre individuel et reçoit des clients. C’est souvent le cas des agents commerciaux indépendants. Évitez en revanche deux fiches pour la même structure à la même adresse : les avis se dispersent et l’affichage devient confus.
Des photos qui ressemblent à votre agence
La vitrine, l’accueil, l’équipe si elle est d’accord. Quelqu’un qui passe devant votre agence dans le vieux village d’Allauch, à Logis-Neuf ou à Château-Gombert doit la reconnaître. Les photos de biens à vendre vieillissent vite : elles ont plus leur place dans des posts que dans la galerie principale.
Pour le reste (horaires, zone, description, posts), suivez notre méthode pour optimiser sa fiche d’établissement.
Qui solliciter, et quand ?
Une agence a plusieurs types de clients, et chacun peut laisser un avis : le vendeur, l’acquéreur, le bailleur, le locataire. Les moments ne sont pas les mêmes.
Pour une vente, le bon moment est souvent la signature de l’acte authentique. Le vendeur sort de chez le notaire, la vente est faite, il a vu tout ce que vous avez accompli depuis l’estimation. Vous lui serrez la main en lui disant : « Si vous avez une minute ce soir, un mot sur Google nous aiderait beaucoup. »
L’acquéreur peut être sollicité le même jour. Le locataire, lui, après l’état des lieux d’entrée et la remise des clés. Pour un propriétaire en gestion locative, une demande par an, par exemple au moment du bilan de gestion, évite de le relancer sans cesse.
Les règles de Google restent les mêmes que pour un commerce : aucune contrepartie (pas de remise sur les honoraires, pas de cadeau), une demande faite à tous vos clients et pas seulement à ceux dont vous êtes sûr, aucun avis rédigé par vous, un collaborateur ou un proche. Les formulations et les modèles de messages sont dans notre article pour demander un avis sans gêner.
Une précaution propre à l’immobilier : votre fichier clients contient des données personnelles. Avant d’envoyer des demandes d’avis par SMS ou par e-mail, assurez-vous que vos clients ont été informés de cet usage, comme le prévoit le RGPD.
Répondre aux avis sans trahir la confidentialité
Vos clients vous confient leur patrimoine, leur budget et souvent leur situation familiale. Une réponse publique ne doit rien en révéler : ni le prix de vente, ni l’adresse du bien, ni le délai, ni la raison de la vente, ni le nom de l’autre partie.
Une réponse possible à un avis positif : « Merci pour votre confiance du début à la fin. Toute l’équipe vous souhaite de bien profiter de la suite. »
Dans l’immobilier, un avis négatif vient souvent d’une situation tendue : un acquéreur dont l’offre n’a pas été retenue, un vendeur déçu que le bien ne parte pas au prix espéré, un locataire en désaccord sur un dépôt de garantie. Votre réponse est lue par les futurs vendeurs bien plus que par l’auteur de l’avis. Gardez un ton calme et ne refaites pas le dossier en public : proposez plutôt d’en parler.
« Merci d’avoir pris le temps d’écrire. Nous ne pouvons pas entrer dans le détail d’un dossier ici, par respect pour toutes les parties. Nous vous invitons à appeler l’agence pour en parler directement. »
Si l’avis vient de quelqu’un qui n’a jamais été client, ou d’un concurrent, signalez-le à Google. La marche à suivre est dans notre article sur les avis négatifs.
Allauch, Plan-de-Cuques, Marseille : jouer la proximité
Un vendeur de Plan-de-Cuques préfère un agent qui connaît sa commune et sait ce qui se vend dans sa rue. Les avis l’aident à le voir, surtout quand vos clients parlent d’eux-mêmes du quartier où ils ont vendu ou acheté. Vous ne dictez pas ce qu’ils écrivent. Dans vos réponses, en revanche, rien ne vous empêche de mentionner la commune quand c’est naturel.
La distance joue aussi : une agence installée à Allauch apparaît plus facilement pour une recherche faite à Allauch que pour une recherche faite à La Valentine. Les leviers pour les communes voisines sont décrits dans notre guide du SEO local à Allauch.
Comment Étoile Locale peut vous aider
Étoile Locale envoie vos demandes d’avis par QR code à l’agence, par SMS ou par e-mail, vous alerte à chaque nouvel avis et propose une réponse rédigée par IA, que vous validez avant publication pour les avis négatifs. Les meilleurs avis peuvent être partagés sur vos réseaux sociaux. L’accompagnement comprend un audit de votre fiche, son optimisation, des conseils et un suivi. Formules à partir de 69 € HT par mois, sans engagement.
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